Comportement Organisationnel Au Caa Quebec

In: Business and Management

Submitted By ElroyDaKing
Words 7711
Pages 31
Introduction

La mission du CAA Québec s’énonce comme suit : « CAA Québec, organisme à but non lucratif, veut assurer sécurité et tranquillité d'esprit à chacun de ses membres ainsi qu'à ses clients en leur offrant des services et des produits de très haute qualité dans les domaines de l'automobile, du voyage, de l'habitation et des services financiers[1]. ». Leur vision est d’adhérer le plus grand nombre de conducteurs possible à leur compagnie et de devenir des leaders en matière de service routier d’urgence au Canada voir même en Amérique du Nord.

Fondée par Andrew J. Dawes à l’aide d’une dizaine d’autres associés influents, en 1904 les débuts du CAA Québec voient le jour. Portant d’abord le nom de l’association canadienne des automobilistes, elle a commencé en offrant des conseils aux automobilistes pour entretenir leur véhicule. Elle a ensuite progressé en créant un réseau de garages recommandés, en offrant des services routiers automobiles pour ensuite offrir des cours de conduite. À partir de 1995, en faisant l’acquisition de Vacance Famille, CAA commence à offrir des services de réservation voyage. Puis en 1998, l’apparition du CAA Habitation un service de conseils et de références en habitation. La diversification continuelle de l’entreprise ainsi que ses nombreux partenariats avec diverses autres compagnies ont contribués à créé le CAA Québec que nous connaissons aujourd’hui.

Pour la rédaction de ce rapport, nous avons interviewé 3 employés du CAA Québec. Plus précisément, un superviseur chef d’équipe et deux agents du service routier d’urgence qui travaillent tous dans le centre d’appel basé au 1180 Drummond à Montréal. Le superviseur, Maxime Gravel, à comme mandat de régir les agents sur le plancher, traiter les plaintes des membres, gérer les allocations de temps des agents. Chacun des agents, John Davis et Earvin Alexandre, ont comme mandat de…...

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Identités Réelles Et Virtuelles : Quelles Actions En Comportement Du Consommateur

...années 2000 nous a permis d’observer au cours des 10 dernières années le développement de divers secteurs liés à l’informatique et aux télécommunications. Ces multiples changements ont modifié notre façon d’échanger avec notre environnement. Les rapports humains ne sont plus les mêmes et il est aujourd’hui possible de s’intéresser aux nouveaux comportements d’achat du consommateur. Comment définir l’identité ? Quelles actions et quels impacts a-t-elle sur notre comportement d’achat ? Quelles réponses peuvent être apporté par le marketing pour satisfaire au mieux les demandes et attentes du client ? Autant de questions auxquels nous essaierons de donner une réponse au cours de ce travail de recherche. Afin de répondre à la problématique posée, nous étudierons dans une première partie les identités observables en différenciant l’identité réelle de l’identité virtuelle. Cette partie aura pour but de poser les bases de notre réflexion afin de nous aider à mieux comprendre les actions envisageables. Dans une seconde partie, nous nous intéresserons aux comportement du consommateur et aux facteurs qui l’orientent ou non vers une décision d’achat. Enfin, nous décrirons les enjeux de ces multiples identités en comportement du consommateur en décrivant les actions et les outils mis à la disposition du marketing. Cette dernière partie sera illustrée par des exemple et des études de cas. Nous tenterons donc de répondre aux questions suivantes au cours de notre analyse : Quels......

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The National Assembly of Quebec

...Name Instructor Course Date The National Assembly of Quebec The province of Quebec lies in the east-central of the country Canada. It is a predominantly French speaking province and consequently, French is its sole official language. Quebec is the second most populated province in Canada after Ontario; and by area it is the largest province in the country. It is bordered by Ontario, Hudson Bay and James Bay provinces to its West; Ungava Bay and Hudson Strait provinces to its North; New Brunswick, Newfoundland and Labrador and the Gulf of St. Lawrence provinces to the East; and the United States to its South boarder. The province of Quebec was, in the year 2006, recognized, by the House of Commons, as a nation within a united Canada. Its capital is in Quebec City where its parliament resides. The parliament of Quebec is composed of the Lieutenant Governor and the National Assembly. The National Assembly is led by the speaker, who is also called the president of the national assembly. It holds up to 125 members of the assembly sponsored to the house by different parties. The major parties in the house are the Parti Quebecois (PQ), which has a total of 54 seats; Parti Liberal du Quebec (PLQ), which has 50 seats; the Coalition Avenir Quebec (CAQ), which commands 19 seats; and Quebec Solidaire (QS), which has the least representation with just 2 members in the house. The Parti Liberal du Quebec holds a key position in the House as it is the party that sponsors the President......

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Analyse Comparative de L'Utilisation Des Ti Entre Expedia Et Groupe Voyage Québec

...Expedia.ca et l’entreprise Groupe Voyages Québec. L’objectif de cette analyse est de bien faire ressortir les éléments de la stratégie d’affaire de chaque entreprise et de voir comment les systèmes et les technologies de l’information peuvent supporter ces stratégies dans deux entreprises différentes. Ultimement, l’analyse permettra de pouvoir comparer les entreprises entre elles et de faire des recommandations afin qu’elles puissent optimiser l’utilisation des systèmes et des technologies de l’information dans leur organisation. Expedia  Bref historique  Expedia a été fondée en 1996. Elle était alors une division de Microsoft se spécialisant dans la vente de voyages et de forfaits en ligne. En 1999, Expedia entre en bourse après être devenue indépendante. InterActiveCorp’s achète une quantité suffisante d’actions pour prendre le contrôle managérial du site Internet (Expedia, 2012 : en ligne). Expedia a su se démarquer de ses compétiteurs en ciblant un créneau du marché de la vente de voyages jusqu'alors peu exploité : l’agence en ligne. Cela confère sans aucun doute un avantage concurrentiel important à la compagnie. Depuis 2009, Expedia est la plus grosse agence de voyage au monde. Le magazine américain Travel Weekly, qui publie chaque année un classement des plus grandes agences de voyages basé sur le volume des ventes, a en effet révélé en 2010 qu’Expedia devenait également la première agence en ligne à devenir la plus grosse au monde. À la suite de la crise......

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Impact Du Design Organisationnel Dix Questions Pour Les Dirigeants D’entreprise

...Impact du design organisationnel Dix questions pour les dirigeants d’entreprise Impact du design organisationnel Message adressé au comité de direction Félicitations à tous pour le succès retentissant du programme de transformation de l’entreprise. Tandis qu’elles sont encore fraîches à notre mémoire, prenons un moment pour revenir sur les leçons que nous a apprises notre partenaire professionnel Deloitte et sur l’expérience que nous avons nous-mêmes vécue. Lorsque nous avons entrepris la transformation de notre organisation, nous connaissions les enjeux dès le départ, et nous savions qu’un changement de cette envergure pouvait venir définir l’héritage que nous laisserions comme dirigeants de l’entreprise. Un bon design organisationnel peut en effet engendrer une amélioration considérable du rendement, grâce à un meilleur alignement de l’organisation sur sa stratégie et sur son modèle d’affaires. Il peut aussi accélérer l’accès au marché et améliorer l’expérience des clients en plus de venir grandement réduire les coûts. Le design organisationnel est un processus complexe dont le résultat n’est nullement garanti. Avant d’entamer le projet, nous avons examiné les recherches effectuées par Deloitte concernant 130 projets de design organisationnel réalisés par ses clients du monde entier, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Afrique du Sud et dans le Sud-Est asiatique. Moins de 20 % de ces projets ont permis de produire un......

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Action Démocratique Du Québec

...Notre parti, l’Action Démocratique du Québec, présente une toute nouvelle façon d’aborder la politique, il fait la promotion d’idées nouvelles, notamment en économie. À priori, il veut réduire l’intervention de l’État sur plusieurs aspects sociaux en laissant les forces du marché aller plus librement. Les citoyens de la province doivent pouvoir faire des choix plus libres. Cependant, le gouvernement doit tout de même conserver un certain contrôle, nous ne prônons pas pour autant un système complètement capitaliste. L’important est de couper les dépenses de l’État, l’une des façons proposées est de ne pas remplacer les 13 000 fonctionnaires qui risquent de prendre leur retraite dans un avenir proche. Cette économie sur les salaires peut faire une certaine différence sur le budget de la province, tout en réduisant la taille de l’État. Par ailleurs, il est primordial de démanteler et détruire les grosses structures gouvernementales, comme les commissions scolaires par exemple, ce qui permettrait de libérer la somme d’environ 150 millions de dollars. L’ADQ veut que les Québécois maintiennent et augmentent leur pouvoir d’achat. Le gouvernement devrait mettre en valeur les ressources naturelles, en particulier au niveau de l’hydro-électricité. Les compétences des immigrants devraient de plus être reconnues, cela aurait pour effet de stimuler l’économie en amenant un renouveau au sein de certaines sphères sociales. En outre, ce parti de droite veut aussi que l’argent des......

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Seperatist Movement Is Quebec

...Q. The separatist movement in Quebec is still powerful and remains a threat to Canadian unity. The separatist movement in Quebec is still strong but with time, circumstances have changed. It is not the same Quebec we saw 50 years ago. We do see instances when Stephen Harper is shouted at during his speeches in Quebec City and couple of mini demonstrations for separating Quebec here and there but there needs to be a lot more resentment within the French Canadian community to go to polls once again and ask for their “sovernigty.” To talk about the present we need to start with the past when the separatist movement was strong, violence followed by referendums taking place. The actual time of crisis. The Quiet Revolution had started in Quebec in the 1960`s which showed agitation amongst the people of Quebec feeling that the Anglos were taking advantage of the Francophones and that the French Canadians were the downtrodden, marginalized and kept away from the opportunities that Canada could have provided for them. We saw instances such as when the President of the Canadian National Railways in the 1960`s said that there were not enough French-Canadians qualified to be employed in the senior management of the organization (BEHIELS). This enraged the Francophones in Quebec. They felt that the anglos were on purpose marginalizing them. By the mid-1960s a wide variety of proposals for restructuring, renewing and even dismantling the Canadian federal system were......

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Comportement Organnisationnel

... apparence, aptitudes, personnalité, comportement, valeurs, etc. Ce qui est important pour l’efficacité organisationnelle (et pour des raisons ethniques) est l’utilisation des caractéristiques qui prédisent la performance. -Mais les êtres humains sont parfois un peu irrationnels : Todorov et al (2005) ont montré que les participants naïfs, qui ont estimé la compétences de deux personnes, ont pu prédire le vainqueur des élection au congres des EU, après avoir été expose quelques secondes. Il y a des traits qui comptent et des traits qui semblent « compter », mais qui ne comptent pas, puisqu’ils sont faussement attribués. En 1869, Francis Galton fut la première personne à proposer un système pour classifier des personnes selon leur éminence. Il a supposé que ce facteur était relié à la capacité d’apprendre (QI) et que cette capacité était héritable. En 1905, Binet a développé le premier test pour estimer les facultés humaines : mémoire, imagination, attention, compréhension. Dans l’armée aux E.U, depuis 1920, on utilise de test de QI pour sélectionner les meilleurs soldats.  2-Les traits : Caractéristiques stables ? Le fait que les traits soient utiles pour la prédiction du comportement (c.-à-d. de façon cohérente et persistante) a été le sujet de vifs débats, en particulier après l’apparition du livre de Mischel en 1968. Il a remis en q° l’utilité des traits (étant donne que les traits ne sont pas fortement corrélés entre eux au travers de différentes......

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Industrie Boissons Gazeuses Au Canada

...TRAVAIL 2 SUR LES MODELES DE DISTRIBUTION AU CANADA: INDUSTRIE DES BOISSONS GAZEUSES AU CANADA ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- MRK-6085 ------------------------------------------------- Politique de distribution ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Faculté des Sciences de l’Administration ------------------------------------------------- Université Laval, Québec ------------------------------------------------- Table des matières INTRODUCTION 3 I- PRESENTATION DE L’INDUSTRIE DES BOISSONS GAZEUSES AU CANADA 3 1- Présentation globale de l’industrie : chiffres clés 4 2- L’analyse PESTEL 5 3- Les acteurs du marché 8 4- Les stratégies marketing 11 II- LA CHAINE D’APPROVISIONNEMENT 15 1- La production 15 2- Le processus......

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Civle Code of Quebec

...Andrew Carvajal Introduction to Civil Law Property 16 three elements 16 two persons 16 juridical personality 16 Human persons 16 Art. 1 16 Art. 6 17 Art. 7 17 Legal persons 17 Art. 298 17 Art. 301 17 Art. 316 17 (State enterprises) 17 Art. 300 18 Different kinds of persons 18 enterprises 18 Art. 1525.3 18 Art. 2683 18 Art. 2684 19 Art. 2685 19 Art. 2686 19 Partnerships 19 trusts 19 Art. 1261 19 syndicate 19 Art. 1039 19 L’objet du droit 20 Movable vs. immovable property 20 res communes 20 res nullius 20 Art. 913 20 Art. 914 20 capital:, usufruct and objects 20 La Nature du droit 20 The Civil Code 21 suppletive 22 Art. 9 22 The Preliminary Provision of the Code 22 J. E. C. Brierly “The New Civil Code of Quebec” 22 Preliminary Provision 23 Dore v. Verdun 24 implementation 24 The question of transition 25 Definition of Property (Les Bien) 25 biens et choses 25 Terré & Philippe Simler 26 Patrimony (Patrimoine) 26 Art. 2 27 Art. 302 27 Aubry and Rau 27 Three main principles 27 Terré and Simler 27 droits extra-patrimoniales 27 common pledge 27 Art. 2644 28 Art. 2645 28 Art. 2646 28 Art. 2647 28 Pierre Roy & Associés inc. c. Bagnoud 28 successions 28 Art. 625 29 Art. 780 29 Partnerships and patrimony 29 Roy c. Boivin Carrier 29 Art. 2221 30 fiduciary substitutions 30 family patrimony 30 Couture c. Gagnon 30 Art.1223 30 Art.414 30 Art.415 30 Art.416 31 Appropriation 31 trust 31 patrimony in crown......

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The Uncertain Future of Quebec Culture

...the University of Quebec at Montreal and deputy manager of the Group of research on cultural industries and social computerization (GRICIS), is a leading researcher for public policies in the field of communications. Tremblay is an advocate of public policy that defends against cultural imperialism by countries such as the United States . In particular, Tremblay studies the effects of the media on culture in Canada especially in a province like Quebec which is distinct from the rest of English Canada. Tremblay's article on the Americanization of Quebec culture is slightly more than a decade old, yet most of the information he provides is still relevant today. In his article, Tremblay takes a look at the invasion of Quebec 's airwaves by American content. His title refers to a belief in his mind that the Quebecois culture will one day be integrated into that of America , which in turn will lead to Quebec throwing itself into the melting pot of American culture. The first part of the article concerns policy, the never ending promotion of identity by the Quebecois. Tremblay calls for an all out communications policy that would protect Quebec . He goes on to contend that a policy is not only useful, but that it has becomes more necessary with each passing day. However, Tremblay has ignored the fact that Quebec culture is already protected in part by the Canadian constitution. From the beginning, the Canadian federation has provided guarantees, for the Quebec language and......

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Lien Minh Chau Au

...Liên minh châu Âu ( EU) Liên minh châu Âu (the European Union, gọi tắt là EU) hiện bao gồm 27 nước thành viên: Pháp, Đức, Italia, Bỉ, Hà Lan, Lúc-xăm-bua, Anh, Ai Len, Đan Mạch, Hy Lạp, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Áo, Thụy Điển, Phần Lan, Séc, Hung-ga-ri, Ba Lan, Slô-va-kia, Slô-ve-nia, Lít-va, Lát-vi-a, Exờ-tô-nia, Man-ta, Síp, Bun-ga-ri và Ru-ma-ni. Trụ sở: | Brussels (Bỉ) | Số ngôn ngữ chính thức: | 23 | Ngày châu Âu; | Ngày 9 tháng 5 | Diện tích: | 4.422.773 km² (nước có diện tích lớn nhất là Pháp với 554.000 km2 và nhỏ nhất là Malta với 300 km2); | Dân số: | Khoảng 500 triệu người, chiếm 7,3% toàn thế giới(thành viên có dân số lớn nhất là Đức với 82 triệu, ít nhất là Malta với 0,4 triệu). | GDP (EU 27): | 17,57 nghìn tỷ USD | Thu nhập bình quân: | 32,900 USD/người/năm | II. Cơ cấu tổ chức: - EU là một thực thể kinh tế, chính trị đặc thù với mức độ liên kết sâu sắc. Về cơ bản, EU có các định chế chính là: Hội đồng châu Âu, Hội đồng Bộ trưởng, Nghị viện châu Âu, Uỷ ban châu Âu và Toà án châu Âu. 1. Hội đồng châu Âu (European Council): - Hội đồng châu Âu là cơ quan quyền lực cao nhất của EU gồm lãnh đạo 27 nước thành viên, Chủ tịch Hội đồng châu Âu và Chủ tịch EC. Hội đồng đưa ra định hướng và ưu tiên chính trị cho cả khối, cùng với Nghị viện châu Âu thông qua các đạo luật của EU và ngân sách chung của Liên minh. Các quyết định của Hội đồng châu Âu chủ yếu được thông qua theo hình thức đồng thuận. - Chủ tịch Hội đồng châu Âu (President of the European......

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Intro Au Droit Privé

...Titulaire : Pascale Lecocq Introduction au droit privé Premier bac. droit Année 2005 – 2006 INTRODUCTION AU DROIT PRIVÉ Introduction générale : droit objectif / droit subjectif. [pic] Le droit objectif est l’ensemble des normes (souvent d’origines législatives) destinées à régler soit des relations entre particuliers (droit privé) soit des relations entre l’Etat et les citoyens (droit public). Quand nous parlons d’origine législative, nous entendons le pouvoir législatif fédéral (chambre et sénat) dont les décisions sont appelées lois, mais également le pouvoir législatif des entités fédérées (communautés et régions). Les décisions des entités fédérées sont appelées décrets excepté pour la région de Bruxelles dont les décisions s’appellent ordonnances. Le droit subjectif est l’ensemble des prérogatives accordées par le droit objectif à une personne. C’est donc le droit concret, personnel et appliqué alors que le droit objectif vaut pour chacun et est donc totalement impersonnel. Dans ce cours, nous allons nous occuper du droit privé belge positif (en vigueur actuellement). En Belgique, c’est bien-entendu la loi qui importe le plus mais lorsque celle-ci n’est pas claire, on peut s’aider de la jurisprudence (ensemble des décisions rendues par l’ensemble des cours et tribunaux) et la doctrine (ensemble des écrits réalisés par des auteurs sur le droit). 1ère partie : Le droit dans le système juridique contemporain...

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La Macedoine Au Caca

... - 10% chez CartoucheCartouche Pour vous, 10% de remise sur toutes les cartouches ou toners d'origines, compatibles ou recyclées avec le code promo : RWPN3KTH . Profitez-en ! CartoucheCartouche Sponsorisé  Je n'aime pas cette annonce Attentats à Paris : Salah Abdeslam aurait porté une ceinture d'explosifs lors de son retour en Belgique Attentats à Paris : Salah Abdeslam aurait porté une ceinture d'explosifs lors de son retour en Belgique D'après l'avocate d'un des hommes arrêtés en Belgique, l'homme recherché pour avoir au moins joué un rôle de logisticien dans les attentats, était "peut-être prêt à se faire sauter" vendredi soir à Paris. Francetv info Arrêt Jawad Bendaoud, le logeur des terroristes, faisait régner sa loi rue du Corbillon Jawad Bendaoud, le logeur des terroristes, faisait régner sa loi rue du Corbillon Jawad Bendaoud, qui a fourni un logement au commando de terroristes, avait déclaré juste avant son arrestation en direct sur BFMTV avoir simplement «rendu service» en mettant ce logement à disposition pour une durée de «trois jours». LeFigaro.fr Arrêt Karim Benzema : son crachat pendant la Marseillaise ne passe pas Karim Benzema : son crachat pendant la Marseillaise ne passe pas Lors du choc entre le Real Madrid et le FC Barcelone samedi, Karim Benzema a été surpris en train de cracher à la fin de l'hymne national joué en mémoire des victimes des attentats de Paris. L'international...

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Quebec and Canada

...A Stormy Marriage: Quebec in Canada We Came That Close! A Second Referendum Come the 1944 election in Quebec, the Quebecois once again elected the separatist party “Parti Quebecois”. In October of 1995 a referendum was held where the Quebecois people could vote on whether they wanted to remain a part of Canada of form their own sovereign nation. On October 30th when the votes were counted it was revealed that 49.4 percent of people voted in favour of the separatists. This extremely close vote shocked many Canadians but despite the close margins Quebec would stay a part of Canada. The popularity of separatism lessened over the coming years. Quebec’s next premier, Lucien Bouchard, spoke of organizing another referendum but the plans never came to fruition. Despite the continued talk of sovereignty, as the century came to an end there was less and less support for Quebec separating and the debate more or less came to a rest. Main Points * In 1994 Quebec once again elects a separatist party: Parti Quebecois. In 1995 Premier Jacques Parizeau calls for a provincial referendum on Quebec’s sovereignty. * October 30th 1955 the results of the referendum show a 49.4 percent vote for yes and Quebec remains a part of Canada. * The 2000 Clarity Act is passed by the Chretien government, which requires a clear majority in separatist referendums. This means that Quebec would need a clear majority, not just 50 percent plus one, in favour of sovereignty in order the negotiate...

Words: 448 - Pages: 2

Comportement Organisationnel

...MNG-15077 COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL Enseignant/e : , Secrétariat : Introduction Les hommes et les femmes qui œuvrent dans les organisations d’aujourd’hui vivent une nouvelle ère. Sur plusieurs plans et à bien des égards, nos institutions et les gens sur lesquels elles reposent font face à des défis inédits. La société dans son ensemble a évolué : on s’attend maintenant à ce qu’un rendement élevé aille de pair avec une qualité de vie équivalente; on considère l’éthique et la responsabilité sociale comme des valeurs fondamentales; on respecte l’immense potentiel de la diversité culturelle et démographique; et on reconnaît les conséquences croissantes de la mondialisation sur la vie quotidienne et sur la concurrence. Le cours Comportement organisationnel apporte un éclairage du plus grand intérêt sur cette nouvelle donne avec laquelle doit maintenant composer le monde du travail et des organisations. Son objectif est d’offrir aux étudiants un cadre conceptuel intégrant des connaissances issues des diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les milieux de travail contemporains. L’étude du comportement organisationnel, dont la pertinence est accentuée par les bouleversements que connaît notre société, s’avère essentielle à quiconque souhaite avoir une meilleure connaissance de soi et des autres dans les organisations. Objectifs généraux Le cours Comportement organisationnel vise à : • • • sensibiliser l’étudiant et......

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